سياسة الخصوصية

١ المقدّمة والنطاق

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل شركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية («المزوّد» أو «نحن») — ومقرّها رام الله، فلسطين — مع البيانات الشخصية في إطار تقديم خدمة «سلمان بوت» عبر منصّة support.tryqaloo.com، وهي جزء من منظومة سلمان الرقمية.

سلمان بوت مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على رقم واتساب للأعمال الخاص بنشاطك التجاري، فيقرأ رسائل عملائك على واتساب ويردّ عليها آليًّا، ويسجّل الطلبات والمواعيد وبيانات العملاء المحتملين، ويحوّل المحادثات إلى موظّف بشري عند الحاجة — ضمن حساب معزول خاص بكل مشترك.

تنطبق هذه السياسة على موقع الخدمة ولوحة تحكّم المشترك وعملية الاشتراك والدفع وجميع عمليات المعالجة أثناء تشغيل سلمان بوت، وتغطّي فئتين: الأنشطة التجارية المشترِكة في الخدمة («المشترك») وعملاء تلك الأنشطة الذين يراسلونهم عبر قنوات المراسلة المربوطة — واتساب و/أو ماسنجر و/أو انستجرام («العملاء النهائيون»). ولا تنطبق على مواقع أو تطبيقات الغير التي تصل إليها عبر روابط خارجية، ولا على تطبيقات المنصّات نفسها (واتساب/فيسبوك/انستجرام) التي تحكمها سياسات شركة ميتا المستقلة.

نلتزم في ذلك بمتطلبات منصّة ميتا لواتساب للأعمال، ونستأنس بأفضل الممارسات العالمية — بما فيها اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR) — كمرجع استرشادي، مع خضوع الخدمة للقانون الفلسطيني.

٢ تعريفات أساسية

لتسهيل فهم هذه الوثيقة، نعتمد المصطلحات التالية:

• «الخدمة» / «سلمان بوت»: منصّة سلمان بوت وما يتصل بها من موقع ولوحة تحكّم ووظائف ربط واتساب وتوليد الردود آليًّا.
• «المشترك»: صاحب العمل أو المنشأة التي تشترك في الخدمة وتربط حساب واتساب للأعمال الخاص بها.
• «العميل النهائي»: الشخص الذي يراسل المشترك عبر واتساب ويتلقّى ردودًا من المساعد الآلي.
• «البيانات الشخصية»: أي معلومة تتعلّق بشخص طبيعي محدَّد أو قابل للتحديد، كالاسم ورقم الهاتف ومحتوى الرسائل وتفاصيل الطلب.
• «البيانات الحسّاسة»: فئات خاصة من البيانات الشخصية تتطلّب حماية مشدّدة، كالبيانات الصحّية أو الدينية أو المالية الدقيقة.
• «المتحكّم (Controller)»: الجهة التي تحدّد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها.
• «المعالِج (Processor)»: الجهة التي تعالج البيانات الشخصية بالنيابة عن المتحكّم ووفق تعليماته.
• «المعالِج من الغير»: مزوّد خدمة خارجي نستعين به لتشغيل الخدمة، مثل ميتا (واتساب/ماسنجر/انستجرام) ومزوّد بنية المراسلة والقنوات (Zernio) وأنثروبيك وبوابة الدفع carosli ومزوّد الاستضافة.

٣ أدوارنا في معالجة البيانات (متحكّم أم معالِج؟)

بموجب قوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يختلف دورنا القانوني بحسب صاحب البيانات، وهذه نقطة جوهرية يجب أن يفهمها كل مشترك:

• كمتحكّم (Controller) — بالنسبة لبيانات حساب المشترك ونشاطه (بيانات التسجيل، معلومات الاشتراك والفوترة، بيانات التواصل، سجلّات استخدام لوحة التحكّم). نحن نقرّر كيف ولماذا نعالج هذه البيانات لتقديم الخدمة وفوترتها ودعمها وتأمينها، وهذه السياسة هي إشعار الخصوصية المنطبق عليها.
• كمعالِج (Processor) نيابةً عن المشترك — بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين الذين يراسلون النشاط على واتساب وما يرتبط بها من طلبات ومواعيد وبيانات عملاء محتملين. هنا يكون المشترك هو المتحكّم في بيانات عملائه ويقرّر أغراض جمعها؛ ونعالج نحن تلك البيانات فقط وفق تعليماته الموثَّقة لتشغيل المساعد نيابةً عنه، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة، ولا نبيعها، ولا نشاركها لأغراض تسويقية.

وتُنظَّم هذه العلاقة عبر شروط الخدمة وملحق معالجة البيانات (DPA) عند توفّره، وتقع على المشترك مسؤولية توفير الأساس القانوني وإشعار الخصوصية اللازمين تجاه عملائه (انظر البند ١٣).

٤ البيانات التي نجمعها ونعالجها

نجمع ونعالج الفئات التالية بحسب طبيعة استخدامك للخدمة:

• بيانات المشترك وحسابه: اسم المنشأة والشخص المسؤول، رقم الهاتف/واتساب، البريد الإلكتروني، بيانات تسجيل الدخول والمصادقة، معرّف حساب واتساب للأعمال المرتبط، ومعلومات الكاتالوج والأسعار التي تهيّئها.
• بيانات الاشتراك والدفع: الباقة المختارة، تواريخ البدء والتجديد، قيمة الاشتراك، ووسيلة الدفع. لا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا؛ إذ تُعالَج بيانات البطاقة مباشرةً لدى بوابة الدفع carosli.
• رسائل العملاء النهائيين عبر واتساب: محتوى الرسائل الواردة والصادرة (نصوص ووسائط عند وجودها)، أرقام هواتف العملاء وأسماؤهم كما تظهر في واتساب، وأي محتوى يرسله العميل (استفسارات، صور، طلبات).
• بيانات المبيعات والتفاعل: الطلبات والمواعيد وبيانات العملاء المحتملين (Leads) وسجلّ المحادثة الذي يولّده المساعد ويحفظه ضمن حساب المشترك المعزول.
• بيانات النشاط والاستخدام التقني: سجلّات الدخول، عدد المحادثات الشهرية (ضمن حدّ الباقة: ٧٥٠/١٥٠٠/٣٠٠٠ محادثة جديدة شهريًا لكل حساب)، أوقات التشغيل، عنوان IP، نوع المتصفّح/الجهاز، وسجلّات الأخطاء اللازمة للتشغيل والدعم.
• بيانات التواصل والدعم: مراسلاتك معنا عبر واتساب أو البريد وما يتصل بها من طلبات دعم.

المصادر

نستقبل بيانات العميل النهائي مباشرةً من رسائله على واتساب، والتي تصلنا عبر واجهة واتساب للأعمال السحابية المُشغَّلة من ميتا. ونستقبل بيانات المشترك مباشرةً منه أثناء التسجيل والاستخدام.

٥ أغراض معالجة البيانات

نعالج البيانات المذكورة أعلاه للأغراض المحدّدة التالية حصرًا:

• تشغيل الخدمة الأساسية: استقبال رسائل العملاء الواردة عبر واتساب للأعمال وتوليد ردود مبيعات آلية مناسبة نيابةً عن المشترك، وتسجيل الطلبات والمواعيد، والتحويل للموظّفين البشريين.
• إدارة حساب المشترك: إنشاء الحساب، ربط حساب واتساب، ضبط الإعدادات، وعزل بيانات كل مشترك عن غيره.
• إدارة الاشتراك والفوترة: تفعيل الباقة، متابعة دورة الفوترة والتجديد، تحصيل المدفوعات، وإصدار ما يلزم من إيصالات.
• فرض حدود الاستخدام العادل: تطبيق حدّ الباقة الشهري (٧٥٠/١٥٠٠/٣٠٠٠ محادثة جديدة شهريًا) لكل حساب وضمان استقرار المنصّة.
• الأمن ومنع إساءة الاستخدام: كشف محاولات الاحتيال أو الاختراق أو الاستخدام المخالف وحماية سلامة المنظومة.
• الدعم الفنّي وتحسين الخدمة: الاستجابة لطلبات المشترك وتشخيص الأعطال وتطوير الأداء، معتمدين على بيانات حساب المشترك وعلى بيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية، دون استخدام محتوى محادثات العملاء النهائيين المعرِّف للهوية لأغراضنا الخاصة.
• الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية المنطبقة في فلسطين.

٦ الأساس القانوني للمعالجة

نستند في معالجتنا للبيانات إلى أسس قانونية واضحة، استرشادًا بمعايير اللائحة الأوروبية (GDPR) وبما يتوافق مع القانون الفلسطيني:

• تنفيذ العقد: معالجة بيانات حساب المشترك واشتراكه ومدفوعاته ضرورية لتقديم الخدمة المتعاقَد عليها وتفعيل الاشتراك.
• المصلحة المشروعة: تأمين المنصّة ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة، وحفظ سجلّات النشاط الفنّي، بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات وحرياتهم الأساسية.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلّات المحاسبية والضريبية والاستجابة للطلبات القانونية الملزِمة من الجهات المختصة.
• الموافقة: بالنسبة لرسائل التسويق الاختيارية (إن وُجدت) ولملفات الارتباط غير الضرورية، ويمكن سحبها في أي وقت.
• بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين: يقوم المشترك — بصفته المتحكّم — بتحديد الأساس القانوني المناسب (كموافقة العميل النهائي المسبقة أو تنفيذ العقد أو المصلحة المشروعة) وتوفيره تجاه عملائه، بينما نعالجها نحن بصفتنا معالِجًا بناءً على تعليماته الموثّقة.

٧ كيف يعمل الذكاء الاصطناعي (المعالجة الآلية والشفافية)

يستخدم سلمان بوت نموذجًا لغويًّا كبيرًا لفهم الرسائل وصياغة الردود تلقائيًّا. لتوليد ردّ، يُرسَل محتوى رسالة العميل النهائي (مع سياق المحادثة ذي الصلة ومعلومات النشاط المُهيّأة) إلى واجهة أنثروبيك (Claude)، التي تُعيد نصًّا مقترَحًا يُرسَل بدوره إلى العميل النهائي على واتساب.

تُولَّد الردود تلقائيًّا، لكن الخدمة مصمَّمة لـالإشراف البشري والتحويل إلى موظّف: يمكن للموظّفين تولّي المحادثة في أي وقت، وتقع على المشترك مسؤولية مراجعة أداء المساعد وتصحيح أي محتوى غير مناسب. والمساعد محصور في مهام المبيعات والطلبات والمواعيد والدعم، ولا يتّخذ قرارات آلية بحتة تُنتِج أثرًا قانونيًّا أو مماثلًا في الأهمية على العملاء النهائيين دون إمكان تدخّل بشري. وإن رغبتَ بالتحدّث إلى إنسان، يمكنك طلب ذلك في أي وقت. ونوصي المشترك بأن يُعلِم عملاءه بأنّ الردود قد تُولَّد بمساعدة الذكاء الاصطناعي، تعزيزًا للشفافية والثقة.

٨ المعالِجون من الغير والأطراف الثالثة

لتشغيل الخدمة نعتمد على عدد محدود من مزوّدي الخدمة الموثوقين، ونُفصِح عنهم بوضوح، ونربطهم باتفاقيات معالجة بيانات والتزامات حماية ملائمة:

• أنثروبيك (Anthropic, PBC) — واجهة Claude: معالِجنا من الغير للذكاء الاصطناعي. تُرسَل نصوص المحادثات إليها لتوليد الردود. تعالج أنثروبيك هذه البيانات كمعالِج وفق تعليماتنا، ولا تستخدمها لتدريب نماذجها بموجب شروطها التجارية، وتحتفظ بمدخلات/مخرجات الواجهة لمدة محدودة لأغراض تشغيلية وأمنية ومكافحة إساءة الاستخدام ثم تحذفها، ما لم يوجد التزام قانوني بخلاف ذلك.
• ميتا (Meta) — منصّات المراسلة (واتساب للأعمال، ماسنجر، انستجرام): المنصّات التي تُنقَل عبرها رسائل القنوات المربوطة. تعمل ميتا وفق شروط معالجة البيانات الخاصة بها لكل منصّة (مثل WhatsApp Business Data Processing Terms وشروط منصّة ماسنجر ومراسلة انستجرام). تُشفَّر رسائل واتساب أثناء نقلها، ووفق شروطها لا يُستخدم محتوى رسائل الأعمال لاستهداف الإعلانات. ويخضع تعامل ميتا مع بيانات كل منصّة لشروطها وسياسات خصوصيتها المستقلة.
• مزوّد بنية المراسلة والقنوات — Zernio: معالِج من الغير تُربَط عبره قنوات المراسلة (بتطبيقاته المعتمدة لدى ميتا) وتمرّ خلاله الرسائل الواردة والصادرة، ويحتفظ — لأغراض تشغيل الخدمة فقط — بنسخ من محادثات القنوات المربوطة ومعرّفاتها على أنظمته وفق سياساته المعلنة. لا يُصرَّح له باستخدام هذه البيانات لأغراضه الخاصة خارج تشغيل الخدمة، ويجري الربط بموافقتك الصريحة أثناء تدفّق ربط القناة.
• بوابة الدفع carosli: تُستخدم لمعالجة مدفوعات البطاقات بشكل آمن، وتخضع بيانات البطاقة لسياسات ومعايير أمان البوابة نفسها؛ ولا نطّلع نحن على بيانات البطاقة الكاملة.
• مزوّد الاستضافة والبنية التحتية: تُستضاف الخدمة على خادم افتراضي خاص (VPS) مؤمَّن باتصال مشفّر، وتقتصر معالجة المزوّد على الاستضافة دون الاطّلاع على محتوى البيانات لأغراضه الخاصة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشارك محتوى رسائل العملاء النهائيين مع أي جهة غير تلك اللازمة لتشغيل الخدمة.

٩ النقل الدولي للبيانات

نعمل من فلسطين، وقد يقع بعض معالِجينا من الغير واستضافتنا خارج بلدك — وعلى وجه الخصوص، أنثروبيك وميتا ومزوّد بنية المراسلة (Zernio) يعالجون البيانات على بنية عالمية (مقارّ رئيسية في الولايات المتحدة). وهذا يعني أن البيانات الشخصية، بما فيها محتوى الرسائل، قد تُنقَل وتُعالَج في دول غير دولتك. وحيثما يقتضي الأمر، تُغطّى هذه النقلات بالضمانات المناسبة التي يطبّقها معالِجونا من الغير (مثل البنود التعاقدية القياسية SCCs المعتمدة أوروبيًّا وحماية تقنية وتعاقدية معادلة). وعلى المشتركين الذين يخدمون عملاء في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة مراعاة هذه النقلات في إشعار الخصوصية الخاصّ بهم.

١٠ مدد الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة فقط، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة الهوية:

• على خادومنا: نحتفظ ببيانات حساب المشترك ومحادثات عملائه وطلباتهم ومواعيدهم ضمن حسابه المعزول طوال مدة سريان الاشتراك. وبعد انتهاء الاشتراك أو إلغائه، نحتفظ ببيانات الحساب لفترة سماح محدودة (تصل إلى ٩٠ يومًا) لإتاحة التجديد أو تصدير البيانات، ثم تُحذَف نهائيًّا ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.
• بيانات الفوترة والسجلّات المحاسبية: نحتفظ بها للمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية المنطبقة في فلسطين.
• سجلّات النشاط التقني والأمان: تُحفَظ لفترة محدودة تكفي لأغراض التشغيل والأمان ثم تُحذَف أو تُجمَّع بصورة مجهّلة.
• لدى أنثروبيك: يُحتفَظ بمحتوى الرسائل المُرسَل للواجهة لنافذة تشغيلية/أمنية قصيرة فقط ثم يُحذَف، وفق سياساتها المعمول بها.
• لدى ميتا/واتساب: تُخزَّن الرسائل غير المُسلَّمة المارّة عبر الواجهة السحابية لدى ميتا مؤقّتًا فقط (تُحذَف عمومًا بعد نحو ٣٠ يومًا) كما هو موضَّح في وثائق ميتا.
• لدى مزوّد بنية المراسلة (Zernio): يحتفظ بنسخ من محادثات القنوات المربوطة لتشغيل الخدمة طوال مدة الربط، وتُعالَج طلبات الحذف وفق سياساته (تشمل حذف/إخفاء هوية البيانات خلال مدة محدودة بعد حذف الحساب أو فكّ الربط).

يمكن للمشتركين والعملاء النهائيين طلب حذف أبكر كما هو موضَّح في البند ١٢ وجهة التواصل في البند ١٩.

١١ إجراءات الأمان والإبلاغ عن الخروقات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحساسية البيانات، منها:

• تشفير البيانات أثناء نقلها (TLS/HTTPS) بين واتساب وخادومنا وأنثروبيك، إضافةً إلى تشفير رسائل واتساب أثناء نقلها عبر منصّة ميتا.
• نسخة/حساب خدمة منفصل ومعزول لكل مشترك، بحيث لا يمكن لأي مشترك الوصول إلى بيانات آخر، ولا يُعاد استخدام بيانات مشترك لمصلحة غيره.
• ضبط صلاحيات الوصول وفق مبدأ الحدّ الأدنى من الامتيازات وقصر الاطّلاع على من يحتاج البيانات لأداء عمله.
• حماية مفاتيح واجهاتنا وصلاحياتنا وسرّيتها، وتحصين الخادوم الافتراضي الخاص (VPS) بشهادات محدَّثة وضبط صارم للخدمات.
• مراقبة النشاط لكشف محاولات إساءة الاستخدام والاحتيال والتصدّي لها.
• في حال وقوع خرق جوهري للبيانات الشخصية، نلتزم باتخاذ الإجراءات التصحيحية، وبإخطار المشترك المتأثّر دون تأخير غير مبرَّر، وإخطار الجهات المختصة والعملاء النهائيين حيثما تقتضي الأنظمة المنطبقة ذلك.

لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ ويبقى على المشترك دور في حماية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع الغير.

١٢ حقوق أصحاب البيانات والانسحاب

قد يكون لك، بحسب مكان إقامتك واسترشادًا باللائحة الأوروبية (GDPR)، الحقّ في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها وسحب الموافقة والحصول على نسخة (قابلية النقل). ولك أيضًا الحقّ في تقديم شكوى إلى جهة رقابية لحماية البيانات.

كيف تمارس حقوقك

بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين، ولأننا نعمل نيابةً عن المشترك، تُوجَّه الطلبات عادةً أولًا إلى النشاط (المشترك) الذي كنت تراسله بصفته المتحكّم، ونحن نساعده على الاستجابة لها؛ ويمكنك أيضًا مراسلتنا على info@sllmall.com. أمّا المشتركون فيمكنهم مراسلتنا مباشرةً. ونستجيب للطلبات خلال مدة معقولة، وقد نطلب ما يثبت هوية مقدّم الطلب حمايةً للبيانات.

الانسحاب / الإيقاف (STOP)

يمكن للعملاء النهائيين إيقاف تلقّي الرسائل من سلمان بوت في أي وقت بالردّ بـ«إيقاف» أو «STOP» (أو طلب الإزالة) في محادثة واتساب. وعند هذا الطلب نُعلِّم الرقم لإيقاف المراسلة الآلية. وعلى المشتركين احترام هذه الطلبات اتّساقًا مع قواعد واتساب.

١٣ مسؤوليات المشترك تجاه عملائه

إن كنت مشتركًا، فأنت المتحكّم في البيانات الشخصية لعملائك النهائيين، وتُقرّ وتوافق على تحمّل المسؤوليات التالية:

• توافر أساس قانوني صحيح والحصول على أي موافقة/إذن مسبق (Opt-in) لازم من عملائك قبل مراسلتهم على واتساب، مع ذكر اسم نشاطك بوضوح، والامتناع عن مراسلة من لم يمنح الموافقة أو طلب الإيقاف.
• امتلاك سياسة خصوصية منشورة خاصّة بك تُعلِم عملاءك بأن التواصل يتم عبر واتساب للأعمال، وأن مساعدًا ذكيًّا قد يعالج رسائلهم وأن محتواها يُرسَل إلى مزوّد ذكاء اصطناعي طرفي (أنثروبيك) لتوليد الردود.
• الالتزام بسياسات وشروط منصّة ميتا لواتساب للأعمال (سياسة المراسلة وسياسة الأعمال والشروط ذات الصلة)، وعدم إرسال محتوى محظور أو غير مشروع أو رسائل مزعجة.
• احترام طلبات الانسحاب (STOP) وطلبات أصحاب البيانات (الوصول والتصحيح والحذف) بصفتك الجهة المسؤولة عنها.
• استخدام سلمان بوت فقط لأغراض مشروعة مخصَّصة للمبيعات والطلبات والمواعيد والدعم، وتعويض الشركة عن أي ضرر ينشأ عن مخالفتك لهذه الالتزامات.

وهذه أيضًا متطلبات لمنصّة واتساب للأعمال، واستخدامك للخدمة يعني موافقتك على الوفاء بها. نحن نوفّر الأداة؛ أمّا الامتثال لالتزامات الموافقة والإشعار تجاه عملائك فيقع عليك.

١٤ خصوصية الأطفال والبيانات الحسّاسة

سلمان بوت أداة أعمال موجّهة حصرًا لأصحاب الأعمال والمنشآت، وليست مخصّصة للاستخدام من الأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون سنّ ١٦. وعلى المشتركين عدم استخدام الخدمة لمخاطبة الأطفال أو معالجة بياناتهم عن قصد دون الموافقة التي يقتضيها القانون. وإذا علِمنا بمعالجة بيانات طفل دون أساس سليم، حذفناها في أقرب وقت.

كما أنّ الخدمة غير مصمَّمة لجمع البيانات الحسّاسة أو معالجتها (كالبيانات الصحّية أو الدينية أو المالية الدقيقة)، ونوصي المشترك بالامتناع عن استخدامها في معالجة هذه الفئات دون توفير الضمانات القانونية المشدّدة اللازمة تجاه عملائه.

١٥ ملفات الارتباط وتقنيات التتبّع

يستخدم موقع الخدمة (support.tryqaloo.com والصفحات المرتبطة) ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وحفظ تفضيلاتك الأساسية؛ وهي لا غنى عنها لعمل المنصّة. وقد نستخدم — عند الحاجة — ملفات ارتباط تحليلية محدودة لفهم أداء الموقع وتحسينه، ولا تُفعَّل الملفات غير الضرورية إلا بموافقتك حيثما يتطلّب القانون ذلك. وهذا منفصل عن خدمة المراسلة في سلمان بوت التي لا تعتمد على ملفات ارتباط الموقع. يمكنك التحكّم في ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفّحك، وقد تضع بوابة الدفع carosli ملفات ارتباط خاصة بها أثناء عملية الدفع تخضع لسياستها.

١٦ الملكية الفكرية وسرية محرّك المبيعات

محرّك المبيعات الأساسي للخدمة («العقل») — بما يشمل المنطق والتوجيهات والبنية والخوارزميات التي تشغّل المساعد الذكي — هو ملكية فكرية حصرية لـشركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية. ويُمنع منعًا باتًّا نسخه أو إعادة إنتاجه أو إجراء الهندسة العكسية عليه أو محاولة كشف آلية عمله أو استخراج تعليماته الداخلية أو استخدامه لبناء خدمة منافسة. ويقتصر ترخيص المشترك على حقّ الاستخدام ضمن اشتراكه فحسب، دون أي نقل لملكية المحرّك أو مكوّناته.

١٧ القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة فلسطين، وتختصّ المحاكم المختصة في رام الله – فلسطين بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ويُستأنس بأفضل الممارسات العالمية في حماية البيانات (بما فيها اللائحة الأوروبية GDPR) كمرجع تفسيري لا يخلّ بأولوية القانون الفلسطيني.

١٨ تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية مع تغيّر الخدمة أو القانون أو سياسات مزوّدينا. سننشر النسخة المحدَّثة على support.tryqaloo.com بتاريخ نفاذ جديد، وفي التغييرات الجوهرية نُشعِر المشتركين عبر الخدمة أو البريد أو واتساب. ويعني استمرار الاستخدام بعد التحديث قبولَ السياسة المعدَّلة.

١٩ التواصل والشكاوى