الشروط والأحكام

١ المقدّمة والقبول والأولوية

تحكم هذه الشروط («الشروط» أو «الاتفاقية») تقديمَ خدمة سلمان بوت («سلمان بوت» أو «الخدمة») واستخدامها، وهي مقدَّمة من شركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية (SALMAN MARKETING AND E COMMERCE COMPANY) («الشركة» أو «المزوّد» أو «نحن»)، ومقرّها رام الله، دولة فلسطين، وتُتاح عبر الموقع support.tryqaloo.com ضمن منظومة سلمان الرقمية. يشترك في الخدمة نشاطٌ تجاري («العميل» أو «المشترك» أو «أنت»).

بإنشائك حسابًا في الخدمة أو تفعيل اشتراك أو ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك أو دفعك مقابل الخدمة أو استخدامها بأي شكل، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملةً، وبأي عرض سعر أو وصف باقة أو طلب اشتراك نقدّمه لك. وإذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن شركة أو جهة، فأنت تقرّ بأنك مخوَّل قانونًا بإلزامها، وينصرف مصطلح «المشترك» عندئذٍ إليها. وإن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء وسياسة الاستخدام المقبول وأي شروط باقة أو طلب اشتراك، وتُعدّ جميعها جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية. وعند أي تعارض، يسري ترتيب الأولوية التالي: (١) طلب/فاتورة الاشتراك المعتمدة، ثم (٢) هذه الشروط والأحكام، ثم (٣) سياسة الاستخدام المقبول، ثم (٤) سياسة الخصوصية، ثم (٥) بقية الوثائق والأدلّة المنشورة.

٢ التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة أمامها:

• «الشركة» / «المزوّد» / «نحن» — شركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية، رام الله، فلسطين.
• «العميل» / «المشترك» / «أنت» — النشاط التجاري (شخص طبيعي أو اعتباري) الذي يفتح حسابًا ويشترك في سلمان بوت لاستخدامه في نشاطه التجاري.
• «العميل النهائي» — أي شخص يتواصل مع المشترك على رقم واتساب الخاص به ويتلقّى ردودًا من الخدمة نيابةً عنه.
• «الخدمة» / «سلمان بوت» — منصّة برمجية بنموذج الاشتراك (SaaS) تُتاح عبر support.tryqaloo.com، وترتبط برقم واتساب للأعمال الخاص بالمشترك لتقرأ رسائل العملاء النهائيين وتردّ عليها تلقائيًا، وتجيب الاستفسارات، وتساعد في البيع، وتسجّل الطلبات، وتحجز المواعيد، وتحوّل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
• «العقل» / «محرّك المبيعات» — منطق المبيعات الأساسي وخوارزمياته وقوالبه وأساليب التوجيه (Prompts) وسير عمله، التي تشغّل الخدمة، وهي الملكية الفكرية الحصرية للشركة.
• «مخرجات الذكاء الاصطناعي» / «الرسالة الآلية» — أي رسالة أو إجابة أو ملخّص أو سجلّ طلب أو محتوى آخر يولّده سلمان بوت تلقائيًا نيابةً عن المشترك.
• «منصّة ميتا/واتساب» — واجهة واتساب للأعمال السحابية من ميتا (Meta WhatsApp Business Cloud API) والبنية التحتية التابعة لشركة ميتا التي تمرّ عبرها الرسائل.
• «المزوّدون الفرعيون» (الأطراف الثالثة) — مزوّدو البنية التحتية الأساسيون الذين تُمرَّر إليهم البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وعلى رأسهم منصّة ميتا/واتساب لتوصيل الرسائل، وأنثروبيك (Claude API) لتوليد الردود، ومزوّد الاستضافة، وبوابة الدفع carosli.
• «المتحكّم» و«المعالِج» — «المتحكّم» هو الطرف الذي يحدّد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها، و«المعالِج» هو الطرف الذي يعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته.
• «المحتوى» — كل ما يُدخله المشترك أو عملاؤه أو يُولَّد عبر الخدمة من رسائل وطلبات ومواعيد وبيانات عملاء محتملين وردود.
• «المعلومات السرّية» — كل معلومة غير علنية يفصح عنها طرف للآخر بحكم الاتفاقية، بما فيها «العقل» وأساليب التوجيه والأسعار والبيانات التجارية وبيانات العملاء وشروط التعاقد.
• «مدة الاشتراك» — الفترة المتجدّدة التي تُرخَّص فيها الخدمة وفق الباقة المختارة.

٣ الأهلية والحساب

تُقدَّم الخدمة للأنشطة التجارية وللأفراد الذين يتصرّفون نيابةً عن نشاط تجاري، ممّن بلغوا سنّ الرشد القانوني (لا تقلّ أعمارهم عن ١٨ عامًا) ويتمتّعون بالأهلية الكاملة لإبرام عقد مُلزِم. يجب أن تدير نشاطًا تجاريًا مشروعًا وأن تمتلك أي تراخيص أو تسجيلات يقتضيها نشاطك. الخدمة غير مخصّصة للاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي ولا للقاصرين.

أنت مسؤول عن حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلاله، وتلتزم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل وتحديثها عند تغيّرها؛
• الحفاظ على سرّية بيانات الدخول وأي صلاحيات أو مفاتيح ربط نمنحها لك؛
• تحمّل مسؤولية كل نشاط يجري عبر حسابك أو رقمك المربوط؛
• إخطارنا فورًا عبر قنوات التواصل الرسمية عند أي اختراق أو استخدام غير مصرّح به.

الحساب شخصي لمنشأتك، ولا يجوز مشاركته أو بيعه أو التنازل عنه للغير دون موافقتنا الخطية المسبقة.

٤ وصف الخدمة وطبيعتها الذكية

سلمان بوت أداة برمجية كخدمة (SaaS) ترتبط بقنوات المراسلة الخاصة بالعميل — رقم واتساب للأعمال و/أو صفحة فيسبوك (ماسنجر) و/أو حساب انستجرام مهني — وتستخدم الذكاء الاصطناعي من أنثروبيك (نموذج Claude) لقراءة رسائل العملاء النهائيين الواردة وتوليد ردود عليها (باللهجة الفلسطينية عادةً)، والإجابة عن الأسئلة، والمساعدة في إتمام المبيعات، وتسجيل الطلبات، وحجز المواعيد، وتحويل المحادثة إلى موظّفي العميل عند اللزوم. يُجهَّز حساب/نسخة منفصلة ومعزولة لكل عميل. تعمل الخدمة على بنية المزوّد الخادومية، وعلى وصول المزوّد الخاص لواجهة أنثروبيك، وعلى مزوّد بنية مراسلة معتمد تُربَط عبره القنوات وتمرّ خلاله الرسائل (انظر البند ١٣)، ولا يُطلب من العميل إدارة أي مكوّن تقني.

الخدمة أداة مساعِدة للمبيعات وخدمة العملاء، وليست بديلًا عن إشرافك البشري. أنت المسؤول عن مراجعة أداء المساعد وضبط إعداداته ومحتواه بما يناسب نشاطك. ونحتفظ بحق تطوير الخدمة وإضافة ميزات أو تعديلها أو إيقاف بعضها، مع السعي لإشعارك بالتغييرات الجوهرية.

٥ التجهيز والإعداد والتفعيل

بعد قبولك لهذه الشروط وسداد اشتراك باقتك، نقوم بإعداد نسختك وتجهيزها دون رسوم تجهيز إضافية، بما يشمل ربطها بحساب واتساب للأعمال الخاص بك وتحميل معلومات نشاطك وكاتالوجك وأسعارك وسلوك الردود الذي تزوّدنا به. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة لهذه التهيئة، وعن مراجعة السلوك المُهيَّأ قبل التشغيل المباشر. يشمل اشتراكك الإعداد الأوّلي القياسي للنسخة؛ أمّا أي إضافات (Add-ons) أو تخصيصات خاصة تطلبها خارج نطاق الإعداد القياسي فتُسعَّر بشكل منفصل حسب قيمة الإضافة أو التخصيص وبالاتفاق المسبق (عرض سعر).

٦ الرسوم والباقات والاشتراك والدفع والتجديد

٦.١ لا رسوم تجهيز إلزامية · الإضافات والتخصيصات الاختيارية

لا توجد رسوم تجهيز إلزامية لتفعيل اشتراكك؛ فما تدفعه هو سعر الباقة (الاشتراك) فقط، وهو يشمل إعداد نسختك وتجهيزها القياسي. وقد تُطلب رسوم إضافية اختيارية مقابل إضافات (Add-ons) أو تخصيصات خاصة للنظام تطلبها، وتُسعَّر بشكل منفصل حسب قيمة الإضافة أو التخصيص وبالاتفاق المسبق (عرض سعر)؛ وهي رسوم اختيارية مرتبطة بطلبك لا بالاشتراك الأساسي. وتُعدّ الأعمال المنفَّذة بطلب خاص (الإضافات والتخصيصات) غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها، وفق ما هو موضَّح في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

٦.٢ الباقات ودورة الفوترة

تُقدَّم الخدمة عبر باقات اشتراك مدفوعة لكل نسخة: شهرية، أو لثلاثة أشهر، أو سنوية، ودورة الفوترة الأساسية ٣٠ يومًا. يبدأ اشتراكك من تاريخ التفعيل ويستمر طوال المدة المختارة، وتُحدَّد قيمة الاشتراك وأي إضافات أو تخصيصات اختيارية في الباقة أو عرض السعر المتّفق عليه معك.

٦.٣ الأسعار ووسائل الدفع

تُحدَّد أسعار الباقات بالدولار الأمريكي (USD) وتُدفع مقدَّمًا عن كل مدة اشتراك، عبر إحدى وسيلتين: (١) تحويل بنكي إلى حساب الشركة لدى البنك العربي — رام الله — فرع الماصيون، أو (٢) الدفع بالبطاقة عبر بوابة carosli. ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا؛ إذ تُعالَج مباشرةً لدى بوابة الدفع.

٦.٤ الضرائب

جميع الرسوم لا تشمل أي ضرائب أو رسوم مصرفية أو رسوم تحويل أو مكوس مطبَّقة، وهي على عاتقك، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل المزوّد.

٦.٥ التجديد التلقائي

يتجدّد اشتراكك تلقائيًا لمدة مماثلة بالسعر المعمول به وقت التجديد، ما لم تُلغِ التجديد قبل تاريخ انتهاء الدورة الحالية. ونسعى لتذكيرك بموعد التجديد وقيمته عبر البريد أو لوحة التحكم قبل الاستحقاق.

٦.٦ الإلغاء

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر قنوات التواصل في البند ٢٦، بسهولة تعادل سهولة الاشتراك. ويسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية الدورة الجارية وتبقى الخدمة متاحة حتى ذلك التاريخ. ولا يترتّب على الإلغاء استرداد المبالغ المدفوعة عن الدورة الحالية أو المدد غير المستهلَكة إلا وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء أو ما يقتضيه القانون.

٦.٧ تغيير الأسعار

يجوز لنا تغيير سعر الاشتراك أو هيكل الباقات أو أسعار الإضافات والتخصيصات الاختيارية. سنُشعرك بأي تغيير على سعرك المتجدّد قبل ٣٠ يومًا على الأقل، ويسري السعر الجديد اعتبارًا من تجديدك التالي. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد التجديد قبولًا للسعر الجديد؛ وإن لم تقبله، يمكنك الإلغاء قبل نفاذه.

٦.٨ عدم السداد

الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون أو وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء. وإذا لم يُستلَم السداد في موعده أو تعذّر تحصيله، يجوز لنا تعليق الخدمة أو إيقاف الردود الآلية أو إنهاؤها وفق البند ٢٢.

٧ حدود الاستخدام

يخضع كل حساب لحدّ أقصى للمحادثات الجديدة شهريًا وفق الباقة المتّفق عليها (الأساسية ٧٥٠ محادثة، الاحترافية ١٥٠٠، الأعمال ٣٠٠٠ محادثة جديدة شهريًا، والمحادثة الواحدة تُحتسب مرّة واحدة مهما طال تبادل الرسائل فيها)، ويُعاد ضبط العدّاد مع بداية كل دورة اشتراك (٣٠ يومًا من تاريخ التفعيل). وقد يؤدّي بلوغ حدّ الباقة إلى إيقاف استقبال المحادثات الجديدة مؤقتًا (مع إكمال المحادثات الجارية) حتى بداية دورة الاشتراك التالية. ونحتفظ بالحق في مراقبة أنماط الاستخدام وفرض ضوابط فنية معقولة لحماية استقرار المنصّة وأمنها، وفي مراجعة الحدود أو تعديلها مع إشعارك مسبقًا. وقد تتاح باقات أعلى أو حِزم إضافية عند الطلب وبأسعار منفصلة.

٨ مسؤوليات العميل وإقراراته

أنت وحدك المسؤول عن كيفية استخدام الخدمة على رقم واتسابك، وتقرّ وتضمن بأن:

• (أ) جميع معلومات نشاطك وأسعارك وتفاصيل منتجاتك وسياساتك التي تزوّدنا بها دقيقة ومشروعة، وستُبقيها محدَّثة؛
• (ب) تملك رقم واتساب للأعمال المربوط بالخدمة أو مخوَّل باستخدامه؛
• (ج) لديك أساس قانوني وموافقة/إذن مسبق (Opt-in) من كل عميل نهائي لتلقّي الرسائل ولمعالجة رسائله بواسطة مساعد آلي، وفق سياسات واتساب والقانون المعمول به؛
• (د) ستستخدم الخدمة فقط لتواصلك التجاري المشروع مع عملائك النهائيين؛
• (هـ) لن تُقدّم سلمان بوت للعملاء النهائيين بطريقة مضلِّلة، وستُفصِح عن استخدام مساعد آلي حيث يُطلب ذلك؛ و
• (و) ستحافظ على سرّية أي بيانات دخول أو صلاحيات نمنحها لك.

أنت مسؤول عن أفعال موظّفيك وامتناعاتهم، وعن أي معالجة بشرية للمحادثات المحوَّلة من الخدمة.

٩ الاستخدام المقبول والاستخدام المحظور

تلتزم باستخدام الخدمة وفق القوانين المعمول بها وهذه الشروط، وأنت وحدك المسؤول عن المحتوى الذي تبثّه وعن قوائم جهات الاتصال التي تراسلها. ويُحظر عليك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الخدمة أو السماح باستخدامها في:

• إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو الجماعية غير المرغوبة، أو مراسلة أي شخص لم يمنح موافقة مشروعة أو سبق أن انسحب (Opt-out)؛
• مراسلة أرقام حُصِل عليها بالشراء أو الإيجار أو النسخ أو من مصادر غير مشروعة؛ ويُمنع بيع أو شراء أو نقل موافقات المستلمين؛
• الاحتيال أو التصيّد أو انتحال الصفة، أو إرسال أو طلب محتوى غير قانوني أو مضلِّل أو تحرّشي أو تشهيري أو تمييزي أو يحضّ على الكراهية أو العنف، أو ينتهك حقوق الغير (بما فيها الخصوصية والملكية الفكرية)؛
• الترويج لسلع أو خدمات غير قانونية أو محظورة بموجب سياسات واتساب وميتا (كالأسلحة، والمخدّرات، والكحول، والتبغ، والمواد الإباحية، والقمار غير المشروع، والمكمّلات غير الآمنة، والأدوية الموصوفة، وأنظمة التسويق الهرمي)؛
• مراسلة القاصرين أو استهدافهم، أو التلاعب بالأشخاص أو استغلال ضعفهم؛
• جمع بيانات العملاء النهائيين أو استغلالها بما يتجاوز ما يلزم للتواصل مع الفرد المعني، أو مشاركتها بشكل غير مشروع، أو استخدام أدوات آلية لجمع البيانات (Scraping)؛
• محاولة استخدام سلمان بوت كمساعد ذكاء اصطناعي عامّ الأغراض، أو الهندسة العكسية للخدمة أو نسخها أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن أو بناء منتج منافس منها أو من مكوّناتها الذكية؛
• التدخّل في الخدمة أو المنصّات الطرفية أو إثقالها أو إدخال برمجيات ضارّة أو تجاوز حدودها الأمنية والتقنية؛
• استخدام الخدمة لتقديم إشعارات طبية أو مالية أو قانونية بوصفها استشارة مهنية معتمَدة، أو لأي غرض ينتهك القانون الفلسطيني أو قوانين بلد إقامة العميل النهائي.

١٠ الموافقة المسبقة (Opt-in) واحترام طلبات الإيقاف

لأن الخدمة تراسل عملاءك نيابةً عنك، فإنك تُقرّ وتضمن أنك حصلت من كل عميل نهائي على موافقة مسبقة صريحة وحرّة ومستنيرة وواضحة (Opt-in) على تلقّي الرسائل منك عبر واتساب، وفق القوانين المعمول بها وسياسات ميتا. ويجب أن تكون الموافقة باسم نشاطك التجاري وأن تشمل أنواع الرسائل التي سترسلها (كتأكيد الطلبات والعروض والمواعيد).

وأنت ملزم بتوفير وسيلة واضحة للعميل النهائي لإلغاء الاشتراك (Opt-out) واحترام طلبات الإيقاف فورًا، وبالاحتفاظ بما يثبت الموافقات وتقديمه لنا أو للجهات المختصة عند الطلب. كما توافق على إعلام عملائك النهائيين، عند الاقتضاء، بأنهم يتفاعلون مع مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، بما يحقّق الشفافية والامتثال. ونحن غير مسؤولين عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفتك متطلبات الموافقة أو الإيقاف.

١١ الامتثال لسياسات المنصّات (واتساب وماسنجر وانستجرام وميتا)

تعمل الخدمة على منصّات ميتا للمراسلة (واتساب للأعمال، منصّة ماسنجر، مراسلة انستجرام) عبر مزوّد بنية معتمد، ويخضع استخدامك إضافةً إلى ذلك لشروط وسياسات ميتا لكل منصّة، بما فيها شروط حلول واتساب للأعمال وسياسة واتساب لمراسلة الأعمال وسياسة التجارة وسياسات منصّة ماسنجر ومراسلة انستجرام ومتطلبات ميتا المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بصيغتها المحدَّثة من وقت لآخر. وتُعدّ مخالفة هذه السياسات مخالفةً جوهرية لهذه الاتفاقية. وأنت مسؤول عن حساباتك على تلك المنصّات وعن امتثالك المباشر لسياساتها، بما في ذلك أن:

• (أ) تحصل على موافقة/إذن مسبق (Opt-in) قبل مراسلة العملاء النهائيين وتحافظ عليه، وتحترم كل طلبات الانسحاب (Opt-out) على أي قناة؛
• (ب) تحترم قواعد كل منصّة حول نوافذ المراسلة (مثل نافذة الـ٢٤ ساعة لخدمة العملاء) والقوالب المعتمدة أو الوسوم المسموحة للرسائل خارجها؛
• (ج) تُبقي مسار التحويل إلى موظف بشري متاحًا، اتّساقًا مع اشتراطات المنصّات لتوفير طريق للدعم البشري عند الردّ الآلي؛
• (د) لا تُوحي بأي ارتباط أو رعاية أو اعتماد من واتساب أو ماسنجر أو انستجرام أو ميتا لنشاطك؛ و
• (هـ) تستخدم سلمان بوت بوصفه مساعدًا مخصَّصًا لنشاطك ولأغراضك المحدَّدة (مبيعات، دعم، طلبات، حجوزات، أسئلة شائعة) وليس مساعد ذكاء اصطناعي عامّ الأغراض، بما يتوافق مع سياسات ميتا للذكاء الاصطناعي على منصّاتها.

أنت المسؤول الوحيد عن حساباتك على المنصّات (رقم/حساب واتساب للأعمال، صفحتك على فيسبوك، حسابك على انستجرام) وعن جودتها وتصنيفها ومعدّل شكاوى المستلمين. وتقرّ بأن ميتا أو أي منصّة أو مزوّد بنية قد يُقيّد أو يُعلّق أو يُنهي حسابك أو قناتك بشكل مستقلّ عند مخالفة السياسات، وأن ذلك خارج سيطرة المزوّد ولا يُنشئ لك حقًّا في تعويض منه (انظر البند ١٣).

١٢ الذكاء الاصطناعي وإخلاءات المسؤولية عن المخرجات

• مخرجات غير مثالية. تُولَّد مخرجات الذكاء الاصطناعي احتماليًّا وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو غير مناسبة، وقد يُنتِج السؤال نفسه إجاباتٍ مختلفة. أنت مسؤول عن مراجعة المخرجات، وعند الأهمية (كالأسعار والتوافر والالتزامات والمواعيد وتفاصيل الطلبات) التحقّق منها قبل الاعتماد عليها.
• لا ضمان للنتائج. لا نضمن أي مبيعات أو تحويلات أو إيرادات أو جودة ردّ أو نتيجة تجارية معيّنة من استخدام الخدمة.
• الإنسان في الحلقة. الخدمة مصمَّمة للتحويل إلى موظّفيك في ما لا تستطيع معالجته، ويمكنك في أي وقت التدخّل يدويًا أو إيقاف الرد الآلي أو تعديل مساره. أنت مسؤول عن متابعة التحويلات وتصحيح مخرجات الذكاء الاصطناعي أو تجاوزها عند الحاجة.
• مسؤوليتك عن التزامات المساعد. أنت مسؤول عن أي التزام تعاقدي أو وعد أو سعر أو عرض يصدر عن المساعد نيابةً عنك تجاه عملائك وكأنه صادر عنك مباشرةً.
• ليست استشارة مهنية. مخرجات الذكاء الاصطناعي ليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية أو مهنية، ولا يجوز تقديمها للعملاء النهائيين على هذا الأساس.
• الامتثال لسياسات مزوّد الذكاء الاصطناعي. تلتزم بألّا يخالف المحتوى الذي تُدخله أو تولّده عبر الخدمة سياسات الاستخدام المقبول لدى أنثروبيك، وبألّا تحاول توليد محتوى محظور أو تجاوز ضوابط النموذج.
• مسؤوليتك تجاه عملائك. فيما بينك وبين عملائك النهائيين، أنت المسؤول عن الرسائل المُرسَلة من رقمك، بما فيها المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي.

١٣ الخدمات الطرفية والاعتماديات — شفافية كاملة

حرصًا على الشفافية: تعتمد الخدمة على منصّات ومزوّدين طرفيين لا نملكهم ولا نتحكّم بهم، وهم حاليًا منصّات ميتا للمراسلة (واتساب للأعمال، ماسنجر، انستجرام) ومزوّد بنية المراسلة والقنوات (حاليًا Zernio — تُربَط عبره القنوات بتطبيقاته المعتمدة لدى ميتا وتمرّ خلاله الرسائل) وواجهة أنثروبيك (Claude) للذكاء الاصطناعي، إضافةً إلى بوابة الدفع carosli ومزوّد الاستضافة والإنترنت. ويلتزم استخدامنا لكلٍّ منهم بشروطه وسياسات استخدامه المعمول بها، ونتوقّع منك الالتزام المقابل بها في استخدامك للخدمة. قد يتغيّر توافر هذه المنصّات وأداؤها ومزاياها وأسعارها وسياساتها أو تتعطّل أو تتوقّف في أي وقت، وقد تُعلّق منصّة حسابًا أو تحظره. لسنا مسؤولين عن أي انقطاع أو فقدان بيانات أو تراجع أداء أو فقدان وصول ناجم عن منصّة طرفية أو عن تغيّر سياساتها أو أعطالها أو حدود استخدامها أو إجراءاتها، ولا يُنشئ ذلك لك حقًّا في تعويض منّا. ويخضع استخدامك للخدمة عبر هذه المنصّات لشروطها الخاصّة، ويجب ألّا تستخدم سلمان بوت بأي طريقة تُخِلّ بتلك الشروط أو تعرّض حسابات المزوّد الخاصّة (بما فيها وصوله لأنثروبيك) للمخالفة.

١٤ البيانات والخصوصية والأدوار ومعالجتها وحمايتها

يكمّل هذا البند سياسة الخصوصية وينظّم كيفية معالجة البيانات الشخصية عبر الخدمة.

١٤.١ ما نعالجه

لتشغيل الخدمة، تعالج أنظمتنا محتوى المحادثات بينك وبين عملائك النهائيين (الرسائل ومعرّفات التواصل والطلبات والمواعيد وبيانات العملاء المحتملين) وتخزّن سجلّات تشغيلية لتعمل الخدمة. أمّا بيانات حسابك وفوترتك فنعالجها لإدارة الاشتراك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

١٤.٢ الأدوار

فيما بين الطرفين، أنت «المتحكّم» (Controller) في البيانات الشخصية لعملائك النهائيين وتحدّد أغراض معالجتها؛ ويعالج المزوّد تلك البيانات نيابةً عنك وبناءً على تعليماتك الموثّقة («المعالِج») لتقديم الخدمة فقط، ولا يستخدمها لأغراضه الخاصة ولا يبيعها. أمّا بيانات حسابك وفوترتك فيعالجها المزوّد بصفته «متحكّمًا». وأنت مسؤول عن توافر الأساس القانوني والإشعارات والموافقات اللازمة لمعالجة بيانات عملائك.

١٤.٣ المعالجة الطرفية والنقل الدولي

تقرّ بأن محتوى الرسائل يُرسَل إلى واجهة أنثروبيك (Claude) لتوليد مخرجات الذكاء الاصطناعي، ويمرّ عبر منصّات ميتا للمراسلة وعبر مزوّد بنية المراسلة (Zernio) الذي يحتفظ بنسخ من محادثات القنوات المربوطة لتشغيل الخدمة، كلٌّ بموجب شروطه، وأن جزءًا من المعالجة قد يجري على بنية تحتية خارج فلسطين (بما يشمل مزوّدين في الولايات المتحدة مثل ميتا وأنثروبيك وZernio). وتوافق على هذا النقل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع اتّخاذ ضمانات معقولة. ولا نسمح باستخدام بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي طرفية بما يتجاوز ما يلزم لتقديم الخدمة، ووفق الشروط التجارية لتلك المنصّات لا تُستخدم بيانات العملاء التجاريين لتدريب النماذج.

١٤.٤ التدابير الأمنية والإبلاغ عن الخروقات

نطبّق تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وعزل حسابات المشتركين والتحكّم في الوصول وفق مبدأ الحدّ الأدنى من الامتيازات. ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪. وفي حال وقوع خرق جوهري يمسّ البيانات الشخصية الخاصة بحسابك، نُشعرك دون تأخير غير مبرَّر مع تقديم المعلومات المتاحة للمساعدة على الاستجابة، ونُخطر الجهات المختصة حيثما تقتضي الأنظمة ذلك.

١٤.٥ السرّية

تُحفَظ محادثات العملاء وبياناتهم ضمن حساب المشترك المعزول طوال مدة اشتراكك. وبعد الإنهاء تُحذَف أو تُجهَّل وفق سياسة الاحتفاظ لدينا والقوانين المعمول بها، مع إتاحة طلب تصديرها خلال المدة المبيّنة في البند ٢٢.

١٥ السرّية

قد يطّلع كل طرف، بحكم هذه الاتفاقية، على معلومات سرّية تخصّ الطرف الآخر. ويلتزم الطرف المتلقّي بحماية المعلومات السرّية بعناية معقولة لا تقلّ عن العناية التي يوليها لمعلوماته المماثلة، وباستخدامها فقط لغرض تنفيذ الاتفاقية، وبعدم إفشائها للغير إلا للمزوّدين الفرعيين أو المستشارين الملتزمين بواجب سرّية مماثل.

لا يشمل هذا الالتزام المعلومات التي تكون أو تصبح علنية دون إخلال، أو التي طوّرها الطرف المتلقّي باستقلال، أو تلقّاها بمشروعية من غير مصدر ملزَم بالسرّية، أو التي يفرض القانون أو جهة مختصّة الإفصاح عنها (مع إخطار الطرف الآخر مسبقًا حيثما يجيز القانون ذلك). وتظلّ التزامات السرّية سارية بعد إنهاء الاتفاقية، ويبقى «العقل» وأساليب التوجيه معلومات سرّية جوهرية للشركة دون حدّ زمني.

١٦ الملكية الفكرية وحظر الهندسة العكسية

فيما بين الطرفين، يملك المزوّد ويحتفظ بكامل الحقوق في سلمان بوت وشعاراته وواجهاته وبرمجياته، وعلى وجه الخصوص «العقل» أو محرّك المبيعات الأساسي بكل ما يتضمّنه من منطق وخوارزميات وقوالب وأساليب توجيه وسير عمل، وهي ملكية فكرية حصرية للشركة محميّة بموجب القوانين المعمول بها. ونمنحك حقًّا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمة في نشاطك خلال مدة اشتراكك المدفوع فقط. وتحتفظ أنت بملكية محتوى نشاطك وبيانات نشاطك وعملائك النهائيين. ويُحظر عليك، دون إذن خطي مسبق من الشركة:

• نسخ الخدمة أو «العقل» أو أي جزء منها، أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو بيعها أو تأجيرها أو الترخيص من الباطن؛
• إجراء الهندسة العكسية أو فكّ التجميع أو فكّ التشفير أو محاولة استخلاص الشفرة المصدرية أو أساليب التوجيه أو منطق العمل أو كشفها؛
• محاولة استخراج التوجيهات الداخلية (Prompts) أو تجاوز حواجز النظام أو استنساخ سلوك المساعد لبناء منتج منافس؛
• إزالة أو إخفاء أي إشعارات ملكية، أو استخدام العلامات التجارية للشركة دون إذن؛
• استخدام أدوات آلية لجمع البيانات (Scraping) أو الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة الخدمة.

١٧ الملاحظات والاقتراحات

إذا قدّمت لنا أي ملاحظات أو اقتراحات أو أفكار لتحسين الخدمة، فإنك تمنح الشركة حقًّا دائمًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من الأتعاب في استخدامها ودمجها في الخدمة دون التزام عليك أو مقابل لك، ودون أن يؤثّر ذلك في ملكيتك لبياناتك.

١٨ التوافر والصيانة والدعم

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة ونبذل جهودًا تجارية معقولة لذلك، لكن لا نضمن أي نسبة توافر أو زمن استجابة محدّد ما لم يُتّفق على اتفاقية مستوى خدمة منفصلة مكتوبة. قد تكون الخدمة غير متاحة أثناء الصيانة المخطَّطة أو الطارئة، أو بسبب مشكلات في المنصّات الطرفية أو البنية التحتية. نقدّم دعمًا معقولًا عبر قنوات التواصل في البند ٢٦ خلال ساعات عملنا المعتادة.

١٩ إخلاء الضمانات

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة وجميع مخرجات الذكاء الاصطناعي «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك أو الدقّة أو التشغيل المتواصل الخالي من الأخطاء، إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به. ولا نضمن دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي أو ملاءمتها، ولا استمرارية خدمات الأطراف الثالثة التي تعتمد عليها الخدمة (وبخاصة ميتا وأنثروبيك والبنك وبوابة الدفع). وأنت تتحمّل وحدك مخاطر اعتمادك على الخدمة ومخرجاتها في قراراتك التجارية وتعاملاتك مع عملائك.

٢٠ حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به:

• (أ) لا يكون أيّ من الطرفين مسؤولًا عن أي أضرار غير مباشرة أو عرَضية أو خاصّة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسارة أرباح أو إيرادات أو مبيعات أو بيانات أو سمعة أو فرص عمل، أيًّا كان سببها، حتى لو أُخطِر باحتمال وقوعها؛
• (ب) لن تتجاوز مسؤولية المزوّد الإجمالية الناشئة عن الخدمة وهذه الشروط مجموع الرسوم التي دفعتَها للمزوّد خلال الأشهر الثلاثة (٣) السابقة مباشرةً للحدث المُنشئ للمطالبة؛ و
• (ج) لا يتحمّل المزوّد أي مسؤولية عن خسارة سبّبتها منصّة طرفية، أو مخرجاتُ ذكاء اصطناعي لم تُراجِعها، أو إخلالُك بهذه الشروط، أو عدم امتثالك لسياسات واتساب/ميتا أو أنثروبيك أو للقانون.

لا يستثني أيٌّ ممّا سبق أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون الفلسطيني المعمول به (كالغشّ أو سوء السلوك المتعمَّد). ويُقصد بهذه الحدود توزيعٌ عادل للمخاطر يعكس طبيعة الاشتراك وأسعاره.

٢١ التعويض

ستقوم بتعويض المزوّد ومديريه وموظّفيه ومزوّديه والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم من أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو غرامة أو نفقة (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) ناشئة عن: (أ) استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمة؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول أو بأي سياسة لواتساب/ميتا أو أنثروبيك أو منصّة طرفية أخرى؛ (ج) المحتوى أو الأسعار أو المعلومات التي زوّدتنا بها، وأي التزام أو وعد أطلقه المساعد نيابةً عنك؛ (د) مراسلتك للعملاء النهائيين دون أساس قانوني أو موافقة صحيحة، أو مخالفتك لواجباتك بوصفك متحكّمًا في بياناتهم؛ أو (هـ) مخالفتك لأي قانون أو لحقوق أي طرف ثالث.

٢٢ التعليق والإنهاء

٢٢.١ من قِبلك

يمكنك الإلغاء في نهاية أي مدة اشتراك بإلغاء التجديد وفق البند ٦.٦.

٢٢.٢ من قِبلنا

يجوز لنا تعليق الخدمة أو تقييدها أو إنهاؤها كليًّا أو جزئيًّا، فورًا ودون مسؤولية، إذا: (أ) تخلّفت عن السداد في موعده؛ (ب) أخللت بهذه الشروط أو ببندَي الاستخدام المقبول أو الامتثال للمنصّات؛ (ج) اقتضت منصّة طرفية ذلك أو عُلّق/حُظر حسابك عليها؛ (د) تجاوزت حدود الاستخدام على نحو متكرر أو اشتُبه في نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضارّ بالمنصّة أو مستخدميها؛ (هـ) عرّض استخدامك المزوّد أو حساباته أو الغير لمخاطر قانونية أو أمنية أو سمعية؛ أو (و) اقتضى القانون أو أمرٌ من جهة مختصّة ذلك. وحيثما كان عمليًّا ومناسبًا، سنُشعرك ونمنحك فرصةً للتصحيح.

٢٢.٣ أثر الإنهاء

عند الإنهاء تتوقّف الردود الآلية وينتهي حقّك في استخدام الخدمة ونُعطّل نسختك، ويتوقّف كل طرف عن استخدام المعلومات السرّية للآخر. سنُتيح تصدير بياناتك عند الطلب لمدة ١٤ يومًا من تاريخ الإنهاء، وبعدها يجوز لنا حذفها في سياق العمل المعتاد، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية. وتظلّ الرسوم المستحقّة أو المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون. وتبقى نافذةً البنودُ التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (كالملكية الفكرية والسرّية وحماية البيانات وإخلاءات المسؤولية وحدودها والتعويض والقانون الحاكم).

٢٣ تعديل الخدمة والشروط — والتطوير المستمر والخدمات التجريبية

يجوز لنا تعديل مزايا الخدمة أو تحسينها أو إيقافها، كما يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس تغيّرات قانونية أو تقنية أو تجارية أو تغيّرات في المنصّات الطرفية. وفي التغييرات الجوهرية، سنُشعرك مسبقًا بشكل معقول (مثلًا عبر البريد أو واتساب أو لوحة التحكم أو إشعار على support.tryqaloo.com)، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الوثيقة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ النفاذ قبولًا؛ وإن لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل نفاذ التغيير.

٢٤ القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة فلسطين، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع ودّيًّا بحُسن نيّة عبر جهات التواصل في البند ٢٦. وإن لم يُحلّ خلال ٣٠ يومًا، تختصّ المحاكم المختصّة في مدينة رام الله، فلسطين وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتّصل بها، ويقرّ الطرفان باختصاصها المكاني الحصري.

٢٥ أحكام عامّة

تُشكّل هذه الشروط، مع أي عرض سعر والسياسات المشار إليها فيها، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة وتَحلّ محلّ أي مناقشات أو تفاهمات سابقة. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا المكتوبة المسبقة؛ ويجوز لنا التنازل لجهة تابعة أو خَلَف قانوني أو ضمن عملية اندماج أو استحواذ. وإذا اعتُبر أي بند باطلًا أو غير نافذ، يبقى الباقي نافذًا ويُستبدل بالبند المتأثّر بندٌ صحيح أقرب لمقصده. ولا يُعدّ عدم إنفاذنا لبندٍ تنازلًا عنه. ولا يُسأل أيّ طرف عن تأخير أو إخفاق سبّبته ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة (القوّة القاهرة)، بما فيها أعطال المنصّات الطرفية أو انقطاع خدمات ميتا أو أنثروبيك أو انقطاع الإنترنت أو الإجراءات الحكومية أو النزاعات المسلّحة أو الكوارث. تُرسَل الإشعارات الرسمية عبر البريد info@sllmall.com أو واتساب +972594221933 أو داخل لوحة التحكم، وتوافق على تلقّي المراسلات المتعلقة بالخدمة إلكترونيًا. وتُصدَر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وتَسود النسخة العربية عند أي تعارض.

٢٦ التواصل