سياسة الاسترجاع والإلغاء

١ النطاق وطبيعة الخدمة الرقمية بالاشتراك

«سلمان بوت» («الخدمة») مساعد مبيعات ذكي تُقدّمه شركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية («نحن» أو «المزوّد») ومقرّها رام الله، فلسطين، ونقوم بتهيئته وتشغيله على رقم واتساب للأعمال الخاص بنشاطك عبر support.tryqaloo.com. وهو خدمة رقمية تُفعَّل وتُقدَّم فورًا وبشكل متواصل طوال مدّة الاشتراك، ولا تتضمّن تسليم أي منتج مادّي؛ فعند تفعيل حسابك يبدأ النظام مباشرةً باستقبال رسائل عملائك الواردة عبر واتساب للأعمال (منصّة Meta) وتوليد الردود آليًّا عبر الذكاء الاصطناعي (Anthropic Claude)، وتُخزَّن المحادثات والطلبات والمواعيد وبيانات العملاء المحتملين داخل حسابك المعزول.

يُقدَّم سلمان بوت مقابل اشتراك باقة متجدّد (شهري أو لثلاثة أشهر أو سنوي) دون رسوم تجهيز إلزامية، وقد تُضاف إليه رسوم اختيارية مقابل إضافات أو تخصيصات خاصة للنظام تطلبها وتُسعَّر بشكل منفصل بالاتفاق المسبق، ويُدفع ذلك مقدّمًا بالدولار الأمريكي إمّا بتحويل بنكي (البنك العربي — رام الله — فرع الماصيون) أو ببطاقة عبر بوابة carosli. ولأن الخدمة تُستهلَك لحظةً بلحظة منذ التفعيل (تشغيل المحرّك واستدعاء نماذج الذكاء الاصطناعي عند كل ردّ)، فالأصل أن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد بدء الخدمة، إلا في الحالات المحدَّدة صراحةً في هذه السياسة — وهو نهجٌ متوافق مع الممارسات المعتمدة لدى كبار مزوّدي خدمات المراسلة والذكاء الاصطناعي بالاشتراك.

باشتراكك أو دفعك أي رسوم فأنت توافق على هذه السياسة، وهي جزء من الشروط والأحكام وتُقرأ معها ومع سياسة الخصوصية؛ وعند أي تعارض بشأن مسائل الاسترجاع والإلغاء تحديدًا، يُعتدّ بما ورد هنا.

٢ تعريفات

• «المزوّد» أو «نحن» — شركة سلمان للتسويق والتجارة الإلكترونية، رام الله، فلسطين.
• «المشترك» أو «أنت» — صاحب العمل أو المنشأة التي تشترك في الخدمة لحسابها.
• «الخدمة» — منصّة «سلمان بوت» وما يتصل بها من محرّك ردود وحساب معزول ولوحة تحكّم.
• «المحرّك» أو «العقل» — محرّك المبيعات الأساسي الذي يشغّل الخدمة، وهو ملكية فكرية حصرية للمزوّد.
• رسوم الإضافات والتخصيصات — رسوم اختيارية منفصلة عن الاشتراك، تُدفع مقابل إضافات (Add-ons) أو تخصيصات خاصة للنظام تطلبها خارج نطاق الإعداد القياسي المشمول بالاشتراك، وتُسعَّر حسب قيمتها وبالاتفاق المسبق (عرض سعر).
• الاشتراك الشهري — الرسوم المتجدّدة التي تُبقي نسختك تعمل (بما يشمل استخدام الذكاء الاصطناعي والاستضافة على خوادمنا).
• دورة الفوترة — الشهر المدفوع الذي يكون فيه اشتراكك فعّالًا.
• التفعيل / التشغيل المباشر — التاريخ الذي تبدأ فيه نسختك بالعمل فعليًّا على رقمك.
• التجديد التلقائي — تجديد الاشتراك للشهر التالي وتحصيل رسومه ما لم تُوقفه ضمن المهلة المقرّرة.
• رسوم أطراف ثالثة — أي رسوم تحصّلها جهات خارجة عنّا، كعمولات بوابة الدفع carosli، ورسوم البنوك، وأي رسوم مراسلة أو منصّة تفرضها Meta/واتساب.
• الاسترداد القسري (Chargeback) — اعتراضك على عملية دفع لدى بنكك أو مُصدِر بطاقتك بهدف عكسها.
• يوم عمل — أيام العمل الرسمية في فلسطين، عدا العطل الرسمية وأيام نهاية الأسبوع.

٣ رسوم الإضافات والتخصيصات — غير قابلة للاسترداد بعد التنفيذ

لا توجد رسوم تجهيز إلزامية لتفعيل اشتراكك؛ فسعر الباقة (الاشتراك) وحده يشمل الإعداد القياسي لنسختك (التهيئة وربط واتساب والاختبار). وإذا طلبت إضافات (Add-ons) أو تخصيصات خاصة للنظام خارج هذا الإعداد القياسي، فتُسعَّر بشكل منفصل حسب قيمتها وبالاتفاق المسبق (عرض سعر). وبعد بدء تنفيذ هذه الإضافات أو التخصيصات تصبح رسومها غير قابلة للاسترداد ولا للإلغاء، لأنها تعكس عملًا نُفِّذ خصيصًا لك بطلبك.

٤ الاشتراك الشهري — الفوترة والتجديد التلقائي

يُفوتَر الاشتراك الشهري مقدَّمًا عن كل دورة فوترة، ويتجدّد تلقائيًّا كل شهر إلى أن تُلغي. ويحمل كل شهر فعّال تكلفة تشغيل حقيقية علينا (استخدام الذكاء الاصطناعي وسعة خادوم مخصَّصة لنسختك). ونسعى لتذكيرك بموعد التجديد وقيمته قبل الاستحقاق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

٥ الفترة التجريبية ونافذة الرضا وضمان الاسترجاع خلال ٧ أيام

قبل اشتراكك، نوفّر عرضًا تجريبيًّا حيًّا (Demo) لسلمان بوت لتتأكّد من ملاءمته لنشاطك — وهذه طريقتنا الأساسية لضمان رضاك قبل الدفع. وإضافةً إلى ذلك، وكإجراء حُسن نيّة، نوفّر ضمان استرجاع لأول اشتراك مدفوع فقط: إذا كنت مشتركًا لأول مرّة ولم تكن الخدمة مناسبة لعملك وأبلغتنا خلال ٧ أيام تقويمية من التفعيل/التشغيل المباشر، وكانت الخدمة غير مُستخدَمة استخدامًا فعليًّا خلالها، نردّ دفعة الاشتراك الشهري الأولى.

٦ متى يحقّ لك الاسترجاع

نلتزم بالإنصاف، ويحقّ لك طلب استرداد الرسوم (كليًّا أو جزئيًّا بحسب الحالة) في الحالات الآتية:

• خلال مهلة ضمان الأيام السبعة لأول اشتراك، وفق شروط البند (٥).
• الخصم المزدوج أو المتكرّر بالخطأ عن الفترة نفسها؛ إذ نردّ المبلغ الزائد بالكامل.
• التحصيل بعد أن تكون قد أوقفت التجديد التلقائي بالطريقة الصحيحة وضمن المهلة المقرّرة وقبل تاريخ التجديد.
• تعذّر تفعيل الخدمة لك بالكامل لسبب فنّي يعود إلينا ولم نتمكّن من معالجته، دون أن تكون قد استفدت من الخدمة (ويشمل ذلك ردّ ما دفعته من اشتراك وأي رسوم إضافات أو تخصيصات لم تُنفَّذ في هذه الحالة قبل التشغيل المباشر).
• توقّف الخدمة الأساسية توقّفًا جوهريًّا ومتواصلًا لمدّة طويلة لسبب يعود إلينا (لا لأسباب خارجة عن سيطرتنا)، فتُحتسب لك قيمة نسبية عن المدّة المتعطّلة كما في البند (٩).
• إنهاؤنا نحن للخدمة أو إيقافها من طرفنا خلال شهر مدفوع دون مخالفة منك، فتُردّ قيمة المدّة المتبقية غير المستخدمة.

٧ متى لا يحقّ الاسترجاع

نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية المستهلَكة فورًا، لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

• رسوم الإضافات أو التخصيصات الخاصة بعد بدء تنفيذها (خارج استثناء البند ٣).
• بعد انقضاء مهلة ضمان الأيام السبعة لأول اشتراك.
• عن أي شهر جرى استخدام الخدمة خلاله فعليًّا (تشغيل المحرّك أو توليد ردود)، ولو جزئيًّا، خارج ما تشمله مهلة الضمان.
• عن تجديدات الاشتراك بعد الشهر الأول.
• عند إلغائك في منتصف شهر مدفوع؛ إذ تستمرّ الخدمة حتى نهاية الشهر ولا تُردّ قيمة الأيام المتبقية (خارج حالتَي البندين ٦ و٩).
• إذا عُلِّق حسابك أو أُنهي بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام، أو محاولتك نسخ محرّك المبيعات («العقل») أو هندسته العكسية أو كشفه.
• إذا عُلِّق أو حُظِر حسابك أو قناتك على أي منصّة مراسلة (واتساب/فيسبوك/انستجرام) من قِبل Meta أو مزوّد البنية بسبب مخالفتك أنت لسياساتها أو بسبب طبيعة رسائلك ومحتواك.
• المزايا أو الخدمات التجريبية (Beta) المقدَّمة ضمن التطوير المستمر — لا تُنشئ وحدها حقًّا بالاسترجاع ما دامت الخدمات الأساسية لباقتك تعمل.
• عدم رضاك عن صياغة أو دقّة بعض ردود الذكاء الاصطناعي وحدها ما دامت الخدمة تعمل؛ فالردود الآلية تحتاج إلى مراجعتك وتبقى مسؤوليتك.
• رسوم أطراف ثالثة المدفوعة فعلًا (عمولات بوابة الدفع، رسوم البنوك، أي رسوم مراسلة تدفعها مباشرةً إلى Meta/واتساب إن وُجدت).
• العروض الترويجية أو الأرصدة أو الخصومات المجانية غير المدفوعة نقدًا.

٨ إلغاء الاشتراك وإيقاف التجديد وأثره

يمكنك الإلغاء في أي وقت — لا عقد طويل الأمد ولا قيود، والإجراء بسهولة الاشتراك نفسه. للإلغاء أو إيقاف التجديد التلقائي، أرسل طلبًا من جهة التواصل المسجَّلة عبر واتساب +972 59 422 1933 أو البريد info@sllmall.com، أو استخدم خيار الإلغاء المتاح في حسابك إن وُجد، قبل ٣ أيام على الأقل من تاريخ التجديد التالي. الطلبات التي تصل بعد تنفيذ التجديد تسري على الشهر الذي يليه، ونوصيك بالاحتفاظ بما يُثبت إرسال طلبك (رسالة واتساب أو بريد) لتوثيق تاريخه.

أثر الإلغاء: إيقاف التجديد لا يوقف الخدمة فورًا ولا يُنشئ استردادًا تلقائيًّا؛ بل يبقى «سلمان بوت» يعمل حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم لا تُجدَّد ولا تُحصَّل رسوم بعدها، وتُعطَّل نسختك. وما لم تكن ضمن مهلة ضمان الأيام السبعة أو إحدى حالات البند (٦)، فلا تُردّ قيمة الأيام المتبقية من الدورة الجارية.

٩ لا استرداد جزئي عن جزء الشهر — والاسترجاع النسبي

رسوم الاشتراك الشهري لا تُجزّأ ولا تُردّ عن الوقت غير المُستخدَم ضمن دورة فوترة بدأت بالفعل؛ فإن ألغيت في منتصف الدورة تبقى لك الخدمة حتى نهايتها ولا تُفوتَر مجدَّدًا.

ويقتصر الاسترجاع الجزئي (النسبي) على حالتين فقط: (أ) إنهاؤنا نحن للخدمة خلال دورة مدفوعة دون مخالفة منك؛ و(ب) توقّف الخدمة الأساسية توقّفًا جوهريًّا ومتواصلًا لسبب يعود إلينا. وفي هاتين الحالتين تُحتسب القيمة المستردّة على أساس عدد الأيام غير المستخدمة أو المتعطّلة من الدورة المدفوعة (بقسمة قيمة الدورة على أيامها ثم ضربها في الأيام المتبقية أو المتعطّلة).

١٠ عدم السداد ← التعطيل ← مصير البيانات وإعادة التفعيل

إذا لم تُستلَم دفعة الاشتراك في موعدها، نُشعِرك ونمنحك مهلة سماح ٥ أيام وقد نعيد محاولة الخصم خلالها. فإن لم يُدفَع بعدها، يدخل الحساب في حالة تعطيل: يتوقّف «سلمان بوت» عن الردّ الآلي على رسائل عملائك ويُعلَّق الوصول التشغيلي إلى المحرّك. وينطبق الأمر ذاته عند انتهاء الدورة المدفوعة دون تجديد.

نعالج بيانات عملائك بصفتنا معالِجًا نيابةً عنك ووفق تعليماتك، وتبقى أنت الجهة المسؤولة عنها تجاه عملائك. وبعد انقضاء مهلة الـ٣٠ يومًا دون تجديد، يحقّ لنا حذف بيانات الحساب نهائيًّا أو إخفاء هويتها (Anonymization) أو أرشفتها، مع مراعاة ما قد يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به. ولإعادة التفعيل بعد التعطيل، سدِّد أي مبلغ مستحقّ؛ فإن كانت النسخة قد أُلغيت وحُذفت بياناتها بعد انقضاء المهلة، عُومِلت إعادة التفعيل كإعداد جديد ضمن اشتراك جديد، وقد تنطبق رسوم إضافات أو تخصيصات جديدة إن طلبت شيئًا منها. علمًا بأن تعطيل الحساب لعدم التجديد لا يترتّب عليه أي استرداد، لأنك تكون قد استوفيت كامل الدورة المدفوعة.

١١ تغيير الأسعار والضرائب

يجوز لنا تغيير سعر الاشتراك الشهري أو أسعار الإضافات والتخصيصات الاختيارية. وللمشتركين الحاليين، نُشعِر قبل ٣٠ يومًا على الأقل عبر واتساب أو البريد قبل سريان السعر الجديد، ولا يسري إلا من تجديدك التالي، ولا يطال أي تعديل الدورة التي دفعتها مسبقًا. وإن لم تقبل السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل نفاذه وفق البند (٨).

جميع الأسعار مقوَّمة بالدولار الأمريكي ولا تشمل أي ضرائب أو رسوم حكومية قد تُفرض في بلدك؛ وتقع مسؤولية أي ضريبة قيمة مضافة أو اقتطاعات أو رسوم محلية على عاتقك ما لم ينصّ القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.

١٢ الاسترداد القسري والنزاعات البنكية (Chargeback)

نحرص على حلّ أي خلاف حول الرسوم ودّيًّا وبسرعة، لذا نرجو — قبل تقديم أي اعتراض أو طلب استرداد قسري (Chargeback) لدى بنكك أو مُصدِر بطاقتك — أن تتواصل معنا أولًا عبر قنواتنا الرسمية لنعالج طلبك مباشرةً؛ فتُحلّ معظم المسائل بسرعة.

١٣ كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، تواصل معنا من جهة التواصل المسجَّلة عبر واتساب +972 59 422 1933 أو البريد info@sllmall.com. ولتسريع المعالجة، يُرجى تضمين المعلومات الآتية في طلبك:

• اسم المنشأة أو الحساب المسجَّل ورقم الهاتف المرتبط بالخدمة.
• رقم أو تاريخ عملية الدفع، والخدمة/الباقة المشترَك بها، والمبلغ.
• وسيلة الدفع المستخدمة (تحويل بنكي عبر البنك العربي، أو بطاقة عبر بوابة carosli).
• سبب طلب الاسترجاع مع أي تفاصيل تدعمه (مثل رسائل الخطأ في حال العطل الفنّي).
• في حال التحويل البنكي: بيانات الحساب البنكي الذي سيُعاد إليه المبلغ.

١٤ مدّة معالجة الطلب وطرق الاسترداد

نؤكّد استلام طلبك خلال يومَي عمل، ونراجعه ونصدر قرارنا في طلبات الاسترداد خلال ٧ أيام عمل كحدٍّ أقصى من استلامه مكتملًا. وفي حال الموافقة، نصرف المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل إضافية. ويتمّ الاسترداد دائمًا بالدولار الأمريكي وإلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ولا نحوّل إلى وسيلة أو جهة مختلفة:

• المدفوعات بالبطاقة عبر بوابة carosli: يُعاد المبلغ إلى البطاقة/الحساب نفسه المرتبط بالبوابة.
• المدفوعات بالتحويل البنكي: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تحدّده.
• قد تختلف المدّة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك تبعًا لإجراءات بنكك أو مُصدِر بطاقتك، وهي خارجة عن سيطرتنا.

١٥ الرسوم غير القابلة للاسترداد وفروق العملة

عند حساب أي مبلغ مستردّ، تُخصم البنود الآتية لأنها لا تعود إلينا أو أُنفقت فعلًا لصالح الخدمة:

• رسوم التحويل البنكي (الصادرة والواردة) وعمولات الوسطاء البنكية.
• عمولات بوابة الدفع carosli أو أي رسوم معالجة تفرضها جهة الدفع.
• فروق أسعار صرف العملات بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد؛ إذ يُحتسب الاسترداد بقيمة الدولار الأصلية دون تعويض عن تقلّبات الصرف.
• أي رسوم مراسلة أو رسوم منصّة تدفعها مباشرةً إلى Meta/واتساب (إن وُجدت).
• قيمة الفترات أو الأيام التي استُخدمت فيها الخدمة فعليًّا.

١٦ حالات خاصّة (أعطال، واتساب/Meta، الذكاء الاصطناعي، القوة القاهرة)

توضيحًا لحدود مسؤوليتنا:

الأعطال الفنّية

إذا نتج التوقّف عن خطأ يعود إلينا واستمرّ مدّة جوهرية، فلك استرداد نسبي عن المدّة المتعطّلة (البند ٩). أمّا الانقطاعات القصيرة أو الصيانة المجدولة أو الأعطال العارضة الخارجة عن سيطرتنا فلا توجب استردادًا.

منصّة واتساب/Meta

تعتمد الخدمة على واتساب للأعمال (منصّة Meta) بصفتها طرفًا ثالثًا مستقلًّا. وأي تعليق أو حظر أو تغيير في سياسات Meta أو نموذج تسعير رسائلها، أو تعطّل يعود إلى حسابك على واتساب أو إلى مخالفتك سياساتها، أمرٌ خارج عن سيطرتنا ولا يوجب استردادًا. ويبقى امتلاك حساب واتساب للأعمال سليم والالتزام بسياسات Meta مسؤوليتك.

جودة ردود الذكاء الاصطناعي

تُولَّد الردود آليًّا عبر الذكاء الاصطناعي (Anthropic Claude) وقد تتضمّن أحيانًا أخطاءً أو صياغات غير دقيقة، ويبقى إشرافك ومراجعتك للردود مسؤوليتك؛ ووجود مثل هذه الأخطاء وحده — مع بقاء الخدمة عاملة — لا يُعدّ سببًا للاسترداد.

١٧ الملكية الفكرية وعدم تأثّر الالتزامات

محرّك المبيعات الأساسي («العقل») الذي يشغّل «سلمان بوت» ملكية فكرية حصرية للشركة، ويُمنع منعًا باتًّا نسخه أو محاولة هندسته العكسية أو كشف آلية عمله أو إعادة بيعه. ولا يمنحك تقديم طلب استرجاع أو نشوء نزاع حول الرسوم أي حقّ في الاستمرار باستخدام الخدمة دون سداد، ولا يُعفيك من التزاماتك في حماية الملكية الفكرية والسرّية؛ وأي مخالفة لذلك تُسقط حقّك في أي استرداد وتُجيز لنا تعليق الحساب أو إنهاءه فورًا مع احتفاظنا بكامل حقوقنا القانونية.

١٨ تعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتواكب تطوّر الخدمة أو المتطلّبات القانونية أو ممارسات السوق. ننشر النسخة المحدّثة على support.tryqaloo.com مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ويسري التعديل من تاريخ نشره، ونسعى لإشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر قنوات التواصل المعتمدة. واستمرارك في استخدام الخدمة أو تجديد اشتراكك بعد النشر يُعدّ قبولًا به. أمّا الطلبات المقدَّمة قبل التعديل فتُعالَج وفق السياسة السارية وقت الدفع.

١٩ القانون الحاكم وتسوية النزاعات

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام وتُقرأ معها، وتخضع لقوانين دولة فلسطين. ونُفضّل دائمًا حلّ أي خلاف ودّيًّا وبسرعة عبر التواصل المباشر معنا أولًا قبل أي إجراء آخر (بما في ذلك قبل تقديم أي اعتراض بنكي). وأي نزاع يخضع للجهات القضائية المختصّة في رام الله / البيرة — فلسطين. وعند أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تَسود النسخة العربية.

٢٠ التواصل